Luxury Is Having Your Needs Met Before They’re Even Realized, Says Lifestyle Director



En marzo de 2020, el centro de servicios Waterline Square de 100.000 pies cuadrados de Manhattan estaba a punto de abrirse para los residentes cuando la pandemia detuvo abruptamente el proyecto.

“Fue como, ‘Está bien, no podemos hacer esto, pero ¿qué podemos hacer?’”, Dijo Kelly Sullivan, directora de estilo de vida de Waterline Square. “De repente, tuvimos una audiencia cautiva con nosotros con la que tuvimos todas las oportunidades para dialogar”.

La Sra. Sullivan y su equipo han puesto las comodidades en línea (y, posiblemente, fuera). Desde clases de fitness y meditación virtualmente supervisadas hasta catas de vino en línea con sommeliers del Upper West Side, los residentes tenían una variedad de opciones de entretenimiento incluso cuando no podían salir.

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Waterline Square, un desarrollo de tres edificios diseñado por Richard Meier & Partners Architects, Kohn Pedersen Fox Associates y Rafael Viñoly Architects, también tiene un parque de 3 acres. La Sra. Sullivan hace un uso completo del aire libre, ofreciendo clases, proyecciones y eventos para los residentes y la comunidad en general.

Mansion Global se sentó con la Sra. Sullivan para hablar sobre los cambios en las prioridades del estilo de vida, la agricultura apoyada por la comunidad (CSA), y elegir su propia aventura es el máximo lujo.

Mansion Global: ¿Cómo pasó el año de la pandemia?

Kelly Sullivan: Comenzamos con el acondicionamiento físico virtual y luego en persona, clases de meditación, sesiones sobre cómo ajustar su hogar para adaptarse al estilo de vida del trabajo en el hogar y más. Otra de mis principales prioridades para la programación durante la pandemia fue involucrar a los dueños de negocios locales en el Upper West Side. Por ejemplo, trabajé con un florista local para organizar clases virtuales de arreglos florales y los mejores sommeliers para ofrecer clases virtuales de cata de vinos y consultas a los residentes.

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MG: ¿Cómo ha afectado Covid la forma en que brindan servicios o planifican eventos en Waterline Square?

KANSAS: Nuestros residentes tienen un fuerte sentido del lujo junto con el gusto por las mejores experiencias culturales del mundo. Acabamos de tener a esta audiencia cautiva de la noche a la mañana. Había hambre, como nunca antes, de programas y servicios especializados. Y era más importante que nunca asegurarnos de que nuestros residentes se sintieran conectados entre sí y queríamos que continuaran viviendo el increíble estilo de vida de Waterline Square que prometimos originalmente.

Al principio fue virtual. En el verano y principios del otoño tomé nuestra serie de jardinería al aire libre y prosperó. Hemos lanzado una serie de conciertos no solo para los residentes, sino también para la comunidad en su conjunto. También he establecido programas de entrega de comestibles, así como un CSA [community-supported agriculture] sociedad con una granja en el norte de Connecticut. Por lo tanto, los residentes tienen la opción de obtener una participación completa o la mitad de ASC y recibir productos frescos directamente en la puerta principal una vez por semana. Realmente es de la finca a la casa.

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MG: ¿Cómo reaccionaron los residentes?

KANSAS: La gente se sorprende de que nunca tengas que irte. Y eso es por diseño. Tenemos algo para todos y se lo entregamos directamente a su puerta. No hay ninguna razón para ir a ningún otro lado. Además, nuestro sistema de valores ha cambiado. Estamos descubriendo que la gente ya no acepta la “mentalidad demasiado ocupada”. No solo tienen el tiempo, sino que se toman el tiempo para pasar el rato con sus amigos y familiares y hacer algo divertido y participar en un entorno hermoso.

MG: ¿Por qué crees que es importante vivir en un desarrollo con un director de estilo de vida?

KANSAS: Nuestros residentes tienen un gran sentido del lujo y ya no están impresionados con el paquete básico de conserjería y el evento emergente en el lobby de antaño. Se han convertido en la norma en la mayoría de los desarrollos de lujo y la gente quiere más de ellos ahora.

Mi función es realmente brindar una experiencia completa y cohesiva para residentes e invitados. Si piensa en los servicios de conserjería, tienen pequeñas piezas del rompecabezas, pero no necesariamente son una hermosa obra maestra. Orqueto detrás de escena, uniendo todas las piezas y los residentes disfrutan de esta experiencia sin ningún trabajo. Steve Jobs lo expresó mejor: la gente no sabe lo que quiere hasta que usted se lo muestra.

La Sra. Sullivan participa en yoga en Waterline Square.

Cortesía de Kelly Sullivan

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MG: Describe la casa de tus sueños.

KANSAS: Soy una anfitriona natural y me quedo muy satisfecha cuando recibo y acerco a la gente. La casa de mis sueños ciertamente tendría mucho espacio para recibir invitados. Me encanta hacer antigüedades e ir a la venta y luego renovar muebles antiguos, así que definitivamente un estudio de arte donde puedo poner un cinturón de herramientas. Además, es necesario estar en el agua. La forma en que abordo la vida en casa ha cambiado por completo con la pandemia, como muchos neoyorquinos. Solíamos encontrar emoción y propósito fuera de la casa, pero ahora queremos todo lo anterior sin dejar la comodidad de nuestra propiedad.

MG: ¿Qué significa el lujo para ti?

KANSAS: Tener mis necesidades y deseos satisfechos incluso antes de que se realicen. Es conseguir un digestivo después de una comida deliciosa que une todo o volver a casa con un ojo rojo y tu conserje entregándote un jugo de naranja y un pastel recién hecho. Decide probar el yoga al atardecer por primera vez en el parque, enamorarse y, unos meses después, ir a un retiro de yoga en Costa Rica. Son todas estas cosas y más. Es tener la oportunidad de elegir tu propia aventura.

Esta entrevista ha sido editada para mayor claridad y extensión.

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